工商银行聊城分行以客户体验为中心提升服务能力

  鲁网12月9日讯 工商银行聊城分行以客户体验为中心，深化“卓越服务，如影随形”的厅堂服务理念，在服务中不断吸收科技进步的力量，持续提供有温度的服务，获得了众多客户的赞誉。

  该行通过厅堂业务智能化转型，重构业务流程，提升服务体验。近几年来，该行辖属基层网点不断向智能化、互动化方向发展，通过智能机具提升业务办理效率，形成“现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机”三类智能设备有效互补、协同服务模式，涵盖了120多种自助交易场景，替代了原窗口80%以上的业务品种，业务办理效率比传统柜台提升了70%。

  该行在营业网点结构和周边城市管理允许的前提下，在网点建设无障碍坡道标准设施，在醒目位置张贴无障碍标识和服务电话，让有需要的客户及时得到服务。为60周岁以上老人、残障人士开通爱心绿色窗口，同时提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等工具，为老年人提供方便。对行动不便或生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，安排就近网点工作人员上门服务。

  该行本着“便民、亲民、惠民”理念，不断升级网点服务软实力，赋予员工更多的服务职能，进一步学习推广包括业务操作、客户引导分流、厅堂双录、服务咨询等在内的服务项目，同时开展服务标准、业务流程、产品知识、风险合规等方面的强化培训，拓宽员工产品知识和服务技能。

  下一步，工商银行聊城分行将继续顺应行业变化趋势，借助金融科技力量，不断推进“业务线上化、服务可视化、作业自动化、管理智能化”，持之以恒增强客户服务能力，提升客户体验，打造一家客户信任的有温度的银行。（通讯员 史普光 张言）