老人拎着一袋被烧坏残币心急如焚 工商银行：马上兑换

  鲁网2月25日讯 “你看我这些钱该怎么办啊，能帮忙换换吗？”近日，一位心急如焚的农村大叔，手里拎着一袋子被烧坏的残币，来到工商银行聊城高唐开发区支行，慌慌张张地询问网点大堂经理。网点值班主任看到后，立即上前安抚客户。 

  经过仔细询问，得知这些钱是客户周先生前几天刚从银行取出来给孩子结婚用的钱，当时把现金放在了自家火炕上，因忘了告知家人，火炕烧得比较热，导致钱币烧毁。周先生急得团团转，恳请工作人员给予帮助。网点负责人马上安抚客户情绪：“您先别急，这是我们银行的责任和义务。您放心，只要是符合兑换标准，我们这就给您换。” 

  为避免影响其他客户办理业务，网点主任随后将客户周先生带到了贵宾区，然后与运营主管、客户经理共同将周先生的残券小心地清理粘贴，并进行全额、半额分类，整整耗时一个半小时，最终为客户兑换残币22000元。周先生十分激动，反复感谢，并称以后有钱就存工商银行。 

  无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构的法定义务，真诚相待、耐心服务是银行从业人员的的基本素养。该行始终秉持“客户至上，服务至上”的服务原则，用真心服务客户，用行动践行金融使命！（通讯员 王伟强）