鲁网 > 聊城频道 > 聊城新闻 > 正文

“白云热线”十五年:服务升级、宗旨不变

2019-04-17 14:25 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
打印
目前,聊城市“解放思想大讨论”正在如火如荼地开展,聊城市人民检察院积极贯彻部署会议精神,推动新时代“白云热线”创新发展,积极打造聊城检察版“枫桥经验”。

  鲁网聊城4月17日讯(记者 闫云倩)目前,聊城市“解放思想大讨论”正在如火如荼地开展,聊城市人民检察院积极贯彻部署会议精神,推动新时代“白云热线”创新发展,积极打造聊城检察版“枫桥经验”。

  

  2003年11月8日,东昌府区检察院以全国模范检察官白云同志的名字命名开通了“白云热线”。热线一开通就忙起来了,最忙的时候,热线一天接听113个电话,最多收到来信83封,最长的信件1703克,最长的帖子60多页,最长的电话3个多小时……2007年全国检察机关信访工作“白云热线”现场会在聊城召开,2008年全省“民生检察服务热线”全面开通,白云热线的成功经验在全省、全国得到推广。

  

  

  如今,白云热线成立15年了。15年来,白云热线始终坚持以人民为中心的服务理念,先后接听服务电话37400多个,接待来访9600多起,解答网络咨询13000多个,回复信函1700多封,开设法治课堂,成立教育基地,举办法治教育报告会290多场,在化解社会矛盾、维护社会稳定等方面起到积极作用。

  “三四五”制度赢得群众信任

  “白云热线”实行首问负责制。坚持以人民为中心,树立“一趟不用跑,最多跑一趟”、“信访到我这里停止”的理念,修订完善《白云热线文明用语》,对来访群众坚持做到“三声”“四心”“五个一”,即来有迎声、问有答声、走有送声,用心倾听、细心询问、公心办理、耐心答复,一句问候相迎、一张笑脸面对、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一句好话送行。进一步健全完善双向预约接访制度,严格落实“四下基层”、预约接访、下访巡访,畅通群众诉求渠道,用真情实感赢得群众的尊重和信任。

  

  2018年5月24日,一位曾经得到过白云热线帮助的农妇王某前往检察院,送来了一封感谢信。

  原来,2017年7月10日,王某的丈夫在聊城开发区被撞身亡,犯罪嫌疑人杨某被判处有期徒刑一年零五个月,并赔偿死者家属死亡赔偿金共计51余万元,判决后,杨某只支付赔偿金2万元,余款一直没有执行。

  案发后,被害人家庭失去了主要收入来源,生活陷入了困境。

  “我到白云热线反映情况,想问问法院的判决是否公正。热线检察官知道情况后,就告诉我说有司法救助的政策,让我填一份申请书。”在感谢信中,王某说,自己从中感受到家人般的温暖,“这份感动不是用‘谢谢’能承载,国家的司法政策在检察院里变得鲜活,有血有肉。”

  2018年5月20日,东昌府区检察院依法向王某发放了2万元司法救助金,缓解了一家人的生活压力。

  目前,王某女儿即将高中毕业,王某的生活信心也逐步增加。

  多平台受理实现群众诉求

  加快热线平台升级改造,实现全市“白云热线”与12309检察服务热线并线管理、深度融合,打造“信、访、网、电、视频”五位一体受理方式,构建线上线下一体化、全方位、立体式民生服务体系,提高热线受理工作效率;坚持群众诉求规范化办理,实现网上登记、流转、办理、跟踪、督办和反馈,落实台账式管理及销号制度,确保受理事项及时分流、及时处理、及时反馈。

  

  2017年,莘县人民检察院通过联通远程视频,协助济宁市任城区检察院控申部门,办理了家住莘县的杨某某申诉案。这是该院首次跨市使用远程视频技术完成对申诉案件的协助办理工作。

  申诉人杨某某系张某某非法吸收公众存款案的被害人,因认为原审法院判决量刑畸轻,向济宁市任城区检察院提出申诉。任城区检察院承办人了解到申诉人杨某某家住莘县,离济宁市路途遥远,出行不便。为了减轻申诉人出行负担,承办人与莘县人民检察院控申科取得联系,请求利用远程视频,协助办理该案。莘县人民检察院控申科干警做了充分的远程视频系统调试工作,保障了该案在案件调查过程中实时画面、声音清晰,历时2个多小时,顺利完成接谈工作,并制作了笔录签字后,用机要发送任城区院。

   多部门联动解决群众困难

  加强上下级之间、与本院各部门之间的内部协调联动,通过统一受理、内部流转、部门联动,增强热线受理事项的办理质效;加强外部协调联动,对接市长热线、工商12315、行政服务大厅、工商联等服务热线(部门)。2019年还要建立与司法、人民调解组织的联动机制,实现群众来电及时转办、群众困难及时解决,真正为群众提供高效服务。

  

  2017年11月,小康和人打架,导致对方重伤,当时小康怀着身孕,父亲老康缴纳了1万元保证金为她办理了取保候审,谁知在候审期间,小康意外流产,由于不再符合取保候审条件,东昌府区检察院建议公安机关采取其他强制措施,审查后批准逮捕。老康想赔偿受害人,为女儿争取从轻判决,可是除了那笔保证金,家里拿不出钱来,眼看着开庭的日子就要到了,公安机关还没给办理退还保证金,老康急得团团转,把电话打到了“白云热线”。热线工作人员听了他的陈述,加紧督促公安机关,最终使保证金及时退还,了却了老康的心愿。

  新时代赋予“白云热线”12309新的使命,也促使“白云热线”要从原来的一条电话线一步步升级为一种服务体系。多年来,“白云热线”先后被评为“全国法制宣传教育先进单位”“全国青年文明号”“全国检察机关文明接待示范窗口”、“全国工人先锋号”“庆祝改革开放40周年感动山东群体”等多项荣誉,成为“枫桥经验”在聊城生根发芽的生动体现和12309检察服务热线的聊城升级版。

  责编 李云乾


初审编辑:庞孝君
分享到:
./W020190417524271475300.jpg