聊城12345市民热线积极推进“一单通达”

　　鲁网3月30日讯 为提高群众诉求的办理效率，提升服务水平，聊城12345市民热线优化派单模式，积极推进“一单通达”，并把临清市确定为“一单通达”试点市，于3月14日实现了工单直派。截至3月24日，市民热线共向临清市派单1710件，其中直接向乡镇(街道)、部门派单1008件。

　　实行“一单通达”后，12345市民热线受理的工单可以直接派发到所属乡镇、街道办事处以及部门单位。直接派单、一单到底的模式，省去了县(市、区)、市直部门等二级平台中间转办的环节，缩减了流程，有效提升了群众诉求的办理效率。据统计，3月14日“一单通达”实行首日，12345市民热线向临清市直派工单51件，平均办理时长为20.4小时，其中38件在24小时内办结。3月14日至3月24日，群众诉求平均办理时长为2.73天，与去年同期相比，办理速度提高了11.65%。 (聊城日报全媒体记者 刘海恒 通讯员 范艳红)

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