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【12345热线在行动】接诉即办有速度 为民服务有温度

2020-12-24 08:07 来源:聊城日报 大字体 小字体 扫码带走
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今年以来,聊城市牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念,整合多个群众诉求渠道,组建全新的12345市民热线,畅通群众反映问题渠道,优化流程和资源配置,强化技术支撑,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,健全“接诉即办”和督办问责机制,推进群众诉求快速响应、快速办理,大大提升了群众的满意度、获得感。

  鲁网12月24日讯 今年以来,聊城市牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念,整合多个群众诉求渠道,组建全新的12345市民热线,畅通群众反映问题渠道,优化流程和资源配置,强化技术支撑,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,健全“接诉即办”和督办问责机制,推进群众诉求快速响应、快速办理,大大提升了群众的满意度、获得感。

  出行困难扰人心 现场督办解烦恼

  “尹集镇政府正在开挖河道,挖出的泥土封堵了道路,影响正常出行。”近日,高唐县尹集镇张立安村村民张先生向12345市民热线反映。

  高唐县水利局经现场核实发现,张先生的房子紧挨河道,施工人员清理河道时,将淤泥临时放在了河道旁,影响了张先生一家出行。12345市民热线督查科密切关注此事的进展,和高唐县热线办、尹集镇的工作人员一起抵达现场,安排施工人员、联系大型机械设备清理道路,目前道路已恢复畅通。

  “东昌路与花园路交叉口红绿灯出现故障,导致车辆堵塞。”12月18日8时52分,聊城城区一位市民拨打12345市民热线反映问题。12345市民热线督查科立即与市交巡警支队取得联系,市交巡警支队派维修人员赶赴现场排查故障问题。9时30分,交通信号灯恢复正常,从接到承办单到办结完毕,仅用时38分钟。

  关爱援鄂医务人员家属让英雄无后顾之忧

  “大冷天的,谢谢你们帮忙把水管修好了,孩子不在家,多亏了你们!”12月11日,家住茌平区贵和家苑小区的两位老人向上门服务的物业人员连声道谢。

  12月7日,在外地工作的崔先生向市民热线求助,反映其父母家中的水压过低,影响正常生活。父母年迈,无法处理,希望有关部门给予帮助。

  茌平区住房和城乡建设局迅速响应,督促该小区物业管理中心和民安物业工作人员检查了小区内自来水二次增压设备,并入户询问其他业主家中的水压是否正常。经过排查,工作人员找出崔先生父母家中水压过低的原因是水龙头过滤网堵塞,节水阀损坏,上门为老人更换了损坏的部件。

  在与老人的交流中,工作人员了解到,崔先生是一位曾到武汉参与过抗疫的医务工作者。水压问题解决后,物业管理中心、民安物业工作人员多次到老人家中进行走访,询问他们是否有其他困难,确保援鄂英雄家中再无后顾之忧。崔先生多次向物业人员致电表示感谢。

  鸡棚失火求援助 同帮共助渡难关

  近日,冠县北馆陶镇西宋庄村村民叶女士致电12345市民热线求助。10月12日上午,她家的两个养鸡大棚电路漏电失火,养的鸡全部被烧死。自己未缴纳财产保险,清理现场存在较大困难,希望有关部门给予帮助。

  北馆陶镇萧城管理区工作人员第一时间给予援助,出资协调一辆挖掘机帮助叶女士清理废墟,将土地恢复到可耕种状态。镇综治办工作人员前来核实火灾损失,帮助叶女士申请了平安家园险赔偿。萧城管理区党总支书记崔守博还协调民政部门,为叶女士申请了临时救助金。

  “没有党委政府和市民热线工作人员的帮助,我真不知道如何迈过这道坎?”谈起自己的遭遇,叶女士感激地说。(聊城日报全媒体记者 胡欣 通讯员 范艳红)


初审编辑:连峰
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