度假区行政审批服务局热情高效服务获称赞

　　5月14日,走进度假区行政审批服务局办事大厅,只见大厅内干净整洁,帮办员正在热情地接待办事群众,自助服务、饮水休闲等设备一应俱全。在大厅西侧的墙壁上挂着11面醒目的锦旗,“自3月份以来,我们收到了多面群众送来的锦旗,这是群众对我们工作的认可。”度假区行政审批服务局局长杜涛说。

　　其中,有一面印着“为企业排忧解难 做人民满意公仆”的锦旗是当天群众刚刚送来的。原来,前几日,聊城豆香源豆制品有限公司的负责人邱宪华在网上办理过程中遇到问题,便在度假区行政审批服务局征求意见簿上写下意见:“咨询名称变更和地址变更,自己在家网上变更不成功,打名称变更咨询热线电话未得到解决,不能进行公司名称变更业务。同时,由于个人原因更换手机设备,无法完成电子签名,请工作人员解决一下该问题。”

　　度假区行政审批服务局在收到意见建议后,便立即与邱宪华沟通,查找问题根源。最终,工作人员确定是由于外网系统原因无法完成变更。随后,区行政审批服务局工作人员便向市级、省级工商系统相关负责同志反映情况,全程帮办代办,通过为邱宪华提交公司名称变更个人信息、用户注册手机信息等,顺利完成全程电子化签名,同时也完成了公司名称变更。

　　“咱度假区的服务真是周到,我非常满意。”5月14日一早,邱宪华便将锦旗送到行政审批服务局工作人员手里,对其热情及时解决问题表示感谢。

　　在解放思想大讨论中,度假区行政审批服务局认真吸纳群众提出的意见建议,以让企业和群众办事更“高效、便捷、满意”为目标,持续深化“一次办好”改革,实行“一窗受理”工作模式,推行“延时服务”“贴心帮办代办”等服务,及时解决群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题。该局热情高效的服务得到了办事群众的认可与称赞,各项创新服务拉近了与群众的距离,提升了群众满意度,营造了良好的政务服务氛围。

　　“我们将不断提高服务质量,综合受理各项行政许可业务,帮办代办,一次办好,提速增效,让群众最大限度地享受到改革红利,不断提高群众的满意度。”区行政审批服务局工作人员杭晓培说。

　　自解放思想大讨论开展以来,度假区对查找出来的问题认真对待,做到边查边改、即知即改。梳理出来的每条意见都建立档案,对于具备条件、能够马上解决的及时解决到位;对于需要长期整改的,制定工作计划,分步骤抓好整改,确保尽快取得阶段性成效;对于属于政策或客观原因,短时间不能解决到位的,及时与群众沟通,做好解释工作。通过解放思想大讨论,真正做到民有所呼、我有所应,在实践中努力提高为民办事的能力和水平,不断提升群众的满意度和获得感。( 记者 李政哲 通讯员 刘庆雷 赵明)