山东移动聊城分公司“心级”服务再升级

  鲁网3月30日讯 杨柳拂面春风暖，春雨润物细无声。山东移动聊城分公司以客户需求为起点，以客户满意为终点，以“润物细无声”的优质服务，为客户带去“舒心、暖心、贴心”的体验。

  网络保障有力度

  春日，聊城各大景区内百花绽放，游人如织。山东移动聊城分公司加强春日重点景点、景区网络巡检和感知优化，精准识别用户集中区域，智能输出波束优化方案，提升区域网络承载能力。对干扰、块衰等特殊场景实施“一小区一方案”的个性化操作门限配置，保证VoNR用户感知，方便游客将春天最美的风景通过网络与亲友们分享。

  心级服务有温度

  “姑娘，帮我看看，这个手机咋打不开了？”

  “微信怎么视频语音啊？”

  “同志，我的咪咕视频怎么没办法看了啊？”

  ……

  每天，东昌府区兴华路移动营业厅都会接到不同客户的求助信息。对此，工作人员都会耐心细致地帮助客户解决问题。

  “我现在来咨询办理业务，工作人员都让我坐到爱心专区享受专门服务；看我年纪大了，主动给我提供老花镜，还给我倒上热水。”一位老人开心地评价道。

  在山东移动聊城分公司各营业厅中，创可贴、放大镜、老花镜等老年人常用物品都很常见，还设置有便民服务箱，以备客户不时之需。

  公益活动显担当

  近期，电信网络诈骗呈现高发态势，频繁出现高龄人员帮信诈骗案件，有犯罪团伙利用老年人法律意识淡薄、价值观念模糊、自我保护能力不强等弱点，诱骗老年人办卡或收售老年人手机卡，提供给境外诈骗分子进行电信诈骗。山东移动聊城分公司认真贯彻落实《反电信网络诈骗法》，持续深化警企协同，邀请老年人参加防范诈骗知识宣传活动。在营业前台，工作人员佩戴“公安反诈监督员”红袖箍，时刻震慑不法分子。牢牢守住反诈源头，进一步加强事前防范、事中拦截、事后溯源，全力配合公安机关从严从快从重打击犯罪活动，坚决维护人民群众财产安全及社会和谐稳定，彰显央企新担当。（本网记者）