山东移动聊城分公司:以流程穿越促服务提升
鲁网4月17日讯 山东移动聊城分公司长期以来致力于提升客户满意度,持续提升服务能力。管理人员以流程穿越的形式直达客户接触层面,以一线服务人员的角色对需改进的服务流程进行现场操作与体验,真切感受服务流程实际运营状况和真实服务水平,并不断推出优化措施。
在东昌府区,网络优化工程师通过网络服务现场流程穿越,前往新增站点香江电商中心进行网络检测,在现场测试走访中了解客户需求。经现场网络测试发现,由于新建一办公区域造成沿街多家商铺用户存在室内网络感知较差,个别区域甚至出现无法正常通话的现象。
发现问题后,东昌府区移动分公司现场成立网络质量整改小组,立即制定优化解决方案。市县两级紧急联动,将设备光缆等物料第一时间准备到位。施工过程中,为将对周边客户的干扰降到最低,光缆布放一律在夜间进行。从发现问题到基站开通问题解决,仅仅历时72小时。基站开通后,优化人员现场测试并走访沿街商铺,网络信号覆盖改善明显,周边用户对网络质量连连称赞。
下一步,山东移动聊城分公司将继续践行以人民为中心的初心使命,以“严真细实快”的工作作风,不断强化高效支撑、靠前支撑的工作理念,全心全意为每一位客户提供高质、高速的网络服务。(本网记者)
责任编辑:连峰
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